Retour- en herroepingsbeleid

Klachten en retourzendingen bij gebreken

Onze fotoproducten die speciaal voor u op maat worden gemaakt op basis van uw foto-selectie en de opties die u tijdens het bestelproces hebt gekozen, zijn overeenkomstig § 312g lid 2 nr. 1 BGB uitgesloten van het herroepingsrecht.

Voor niet-gepersonaliseerde producten uit onze eigen collectie geldt het wettelijke herroepingsrecht, mits er geen individuele aanpassing heeft plaatsgevonden.

Ongeacht dit kunt u te allen tijde reclame maken voor producten, mits er sprake is van een gerechtvaardigd gebrek (bijv. kwaliteitsgebreken, transportschade of ontbrekende onderdelen).

Ga in dit geval als volgt te werk:

1. Contact opnemenMeld uw klacht indien mogelijk binnen 4 werkdagen na ontvangst van de goederen per e-mail aan: info@onlywow.nl Voeg indien mogelijk foto's van het gebrek bij.U ontvangt doorgaans binnen 24 uur een reactie.

1. RetourzendingNa controle van uw klacht sturen wij u een retourlabel toe. Plak dit op het pakket en lever de zending in bij een DHL-pakketwinkel.

1. OplossingNa ontvangst en controle van de retourzending bieden wij u binnen 3 werkdagen een passende oplossing aan, zoals: vervangende levering, tegoedbon of terugbetaling

Herroepingsrecht

U hebt het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag

• waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen in bezit heeft genomen.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons

(Onlywow.nl, Jumaweg 4, 9291 NA Kollum, Nederland, info@onlywow.nl)

door middel van een duidelijke verklaring (bijv. per e-mail of brief) op de hoogte te stellen van uw besluit.

Gevolgen van de herroeping

Als u deze overeenkomst herroept, betalen wij u alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief de verzendkosten (met uitzondering van extra kosten die voortvloeien uit het feit dat u een andere wijze van levering hebt gekozen dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring terug.

Wij kunnen de terugbetaling weigeren totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat u het bewijs hebt geleverd dat u de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk tijdstip het vroegst is.

Voor de terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor overeenkomsten betreffende de levering van goederen

• die niet geprefabriceerd zijn en

• waarvoor een individuele keuze of bepaling door de consument bepalend is voor de vervaardiging, of

• die duidelijk zijn afgestemd op de persoonlijke behoeften.

Dit geldt in het bijzonder voor onze gepersonaliseerde fotoproducten.

Retourkosten

Voor retourzendingen stellen wij u indien nodig een retourlabel ter beschikking.

Heeft u nog vragen?

Onze klantenservice staat te allen tijde graag voor u klaar.